Hai juragan! Demi meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kualitas produk kamu, kami menyediakan fitur komplain untuk pelanggan jika mereka tidak puas dengan produk kamu.
Berikut hal-hal yang perlu kamu tahu dalam proses komplain:
1. Tokoko akan memberitahu Pengembalian Uang yang masuk melalui notifikasi atau kamu bisa cek di akun Tokoko-mu seperti di bawah ini.
(Notifikasi komplain pelanggan)
(Komplain masuk di menu Komplain Pelanggan)
2. Buka menu Komplain Pelanggan/Notifikasi, lalu kamu akan melihat tampilan seperti di bawah. Di tampilan komplain pelanggan, kamu bisa melihat nama pelanggan beserta solusi apa yang mereka harapkan, untuk selengkapnya kamu bisa klik “Detail”.
Ada 2 pilihan solusi apa yang dapat pelanggan pilih, Penggantian Produk atau Pengembalian Dana.
1. Penggantian Produk: yaitu penjual melakukan penggantian produk yang bermasalah dengan produk yang baru. Contoh: pelanggan membeli baju biru dan kamu mengirimi pelanggan dengan baju merah, pelangganmu berhak mengajukan komplain dan menukarkan produk mereka dengan produk yang baru.
2. Pengembalian Dana: yaitu penjual melakukan pengembalian dana sesuai total pesanan (tidak termasuk ongkos kirim). Contoh: pelanggan membeli baju biru dan kamu berhak mengembalikan uang sejumlah total pesanan yang telah pelanggan bayar.
- Setelah itu, kamu bisa tekan Proses Komplain sesuai dengan detail komplain, masalah yang didapat oleh pelanggan, dan solusi yang pelanggan harapkan. Jika kamu menolak komplain, maka kami akan memberitahu pelangganmu melalui WhatsApp.
- Status pengajuan komplain akan berbeda sesuai dengan solusi yang dipilih pelangganmu, berikut ini proses komplain berdasarkan 2 solusi yang tersedia.
- Jika pelanggan memilih Penggantian Produk, status prosesnya akan seperti ini.
- Jika pelanggan memilih Pengembalian Uang, status prosesnya akan seperti ini.
- Dan jika pengembalian uang telah berhasil, maka juragan akan mendapat notifikasi seperti ini.
Download aplikasi Tokoko di google play store sekarang juga!
Download aplikasi BukuWarung di google play store untuk membantu pembukuan transaksi secara digital
Follow instagram tokoko.id untuk tidak ketinggalan informasi dan tips seputar bisnis dan jualan online
